Umowa serwisowa

W celu wsparcia naszych Klientów i ich działalności oferujemy szeroki zakres usług serwisowych dla naszych produktów, na różnych fazach ich eksploatacji. Usługi te pomagają zagwarantować niezawodność naszych produktów oraz ich optymalną funkcjonalność w różnych sytuacjach.

Przygotowaliśmy różne pakiety serwisowe, od pakietu podstawowego po rozszerzony dla różnych zastosowań. Przeczytaj więcej o korzyściach i oszczędnościach.


Pakiety i umowy serwisowe

W momencie wybrania pakietu serwisowego podpisywana jest umowa serwisowa i określony harmonogram na wykonanie czynności serwisowych.

Podstawowy
  • Konserwacja oprogramowania i danych produkcyjnych
  • Monitorowanie tzw. cyklu życia produktu i raportowanie Klientowi
  • Wsparcie użytkownika w sytuacjach awaryjnych (telefoniczne i zdalne)
  • Wsparcie techniczne naszych specjalistów
  • System informatyczny, gdzie można znaleźć narzędzia dla ulepszenia posiadanego sprzętu
Rozszerzony (jako rozszerzenie pakietu "Podstawowego")
  • Dokonanie wizyty serwisowej - raz w roku, w celu sprawdzenia stanu technicznego węzła pod kątem mechanicznym i automatyki
  • Utrzymywanie stanów magazynowych krytycznych komponentów automatyki, w celu ich szybkiej dostawy
  • Dokonywanie aktualizacji systemu sterowania do najnowszej obowiązującej wersji, aktualizacja raportów w zgodzie z obowiązującymi normami
  • Szkolenie operatorów węzła z zakresu nowych ustawień programowych (w przypadku aktualizacji)
  • Dostęp do portal online LinkOne w celu szybkiego i łatwego zamawiania części zamiennych
Optymalizacja pracy węzła  (jako dodatek do pakietu “Rozszerzonego”)
  • Dwudniowa wizyta serwisowa na węźle - dwa razy w roku
  • Analiza i zrozumienie obecnego procesu produkcji i na tej podstawie określenie planu działania w odpowiedzi na zdefiniowane cele, na przykład zwiększenie wydajności produkcyjnej węzła lub regulacja urządzeń dozujących na potrzeby specjalnych zamówień
  • Sprawdzenie wag na węźle ich tarowanie i kalibracja wedle potrzeb
  • Zdalne wsparcie i diagnostyka, dzięki której możliwe jest prognozowanie czynności konserwacyjnych, planowanie zakupów części zamiennych i dokonywanie aktualizacji systemowych wraz z wprowadzaniem niewielkich poprawek systemowych (Klient odpowiada za zorganizowanie łącza Internetowego)
Korzyści dla Klientów wynikające z umów serwisowych
  • Natychmiastowa pomoc w sytuacjach awaryjnych (wykrywanie i usuwanie usterek)
  • Bezpieczna, stabilna produkcja bez niepotrzebnych opóźnień
  • Skupienie się  na produkcji betonu i realizacji zleceń produkcyjnych
  • Działanie urządzeń węzła na maksymalnej wydajności przez cały okres eksploatacji
  • Opłacalny sposób zarzadzania częściami zamiennymi, odpowiednie części w odpowiednim czasie